很多用户反馈:"用了快连还是掉线,比不用还烦。"这个问题我们内部讨论过很多次,也帮助用户排查过很多真实案例。今天把3个典型案例整理出来,供大家参考。
案例一:广州用户晚上总是掉线
用户情况:广州电信200M宽带,用快连后晚上8点到11点总是掉线,平均每晚断3-5次。
排查过程:1)检查快连设置,发现用户用的是一条普通线路;2)检查节点负载,发现这条线路晚高峰负载95%;3)换成"晚高峰优选"线路后,连续1个月没断过。
根因分析:晚高峰出口带宽被抢光了,普通线路负载太高。我们后来在节点列表里加了"晚高峰优选"标签,方便用户识别。
案例二:北京用户游戏频繁掉线
用户情况:北京联通,玩王者荣耀每局都要掉线2-3次,队友都以为他是演员。
排查过程:1)检查快连设置,发现用户开了"自动选择"但没开"游戏模式";2)开启游戏模式后,还是掉线;3)发现用户玩的是国服,但选的是美西节点;4)换成"国内优化"节点后,延迟降到了28ms,再也没掉过线。
根因分析:游戏服在国服,但选了跨国线路,天然就不稳定。我们后来加了"智能识别游戏服"功能,会自动推荐对应的节点。
案例三:上海用户直播总是断流
用户情况:上海移动,B站直播推流每30分钟断一次,观众都说"主播又卡了"。
排查过程:1)检查快连设置,发现用户用的是一条普通线路;2)换成"直播推流优先"线路后,还是断;3)发现用户网络是NAT类型3,属于对称型NAT,天然不稳定;4)开启UPnP映射后,推流稳定了。
根因分析:NAT类型问题导致连接不稳定。我们后来在诊断工具里加了"NAT类型检测"功能,方便用户发现问题。
- 都不是快连本身的问题,而是配置问题
- 都和"线路选择"有关,选对线路很重要
- 开启对应场景模式后,问题基本都能解决
后来的改进
这三个案例之后我们做了几件事:
- 增加了"晚高峰优选"线路,专门解决高峰期掉线问题
- 增加了"智能识别游戏服"功能,自动推荐最优节点
- 在诊断工具里增加了"NAT类型检测"功能
- 默认开启"掉线自动重连",用户感知不到掉线
—— 掉线问题80%都是配置问题,不是快连本身的问题。如果你遇到掉线,先检查线路选择,再检查场景模式设置,大概率能找到原因。